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2019年產品質量侵權起糾紛怎么辦?產品質量問題糾紛如何處理?

來源:大律師網 法律知識 時間:2019-10-24 瀏覽:0
導讀:現在網絡發達,購物是很常見的事情,我們能購買到的東西是多種多樣的。當生活購買到的產品有質量的情況,我們應該怎么處理,這也是我們值得關注的問題。那么2019年產品質量侵權起糾紛怎么辦?產品質量問題糾紛如何處理?跟著大律師網的小編一起來看看吧。

     產品質量侵權起糾紛怎么辦?

2019年產品質量侵權起糾紛怎么辦?產品質量問題糾紛如何處理?

  1、協商:消費者發現產品質量存在問題,生產者、銷售者應當與用戶、消費者首先通過協商,達成和解。

  2、調解:包括民間調解、行政調解和法院調解。

  行政調解是指由工商行政管理部門、產品質量監督管理部門及其他有關部門主持的調解。

  法院調解是以訴訟途徑解決糾紛時,先進行的一種調解。

  3、申訴:向有關行政部門申訴。

  4、仲裁:仲裁是指雙方當事人自愿而且達成書面協議將糾紛交給第三方———各地仲裁委員會作出裁決,糾紛雙方有義務執行該裁決,從而解決糾紛的法律制度。仲裁裁決一裁終局而且具有強制性,表現在當事人一旦選擇仲裁解決糾紛,仲裁者所作的裁決就具有法律效力,權利人可以向人民法院申請強制執行。這也是仲裁和調解的區別所在。

  5、訴訟:當產品質量發生民事糾紛,當事人各方可以向人民法院起訴。這是法律規定的解決產品質量民事爭議的最后途徑。

     產品質量問題糾紛如何處理?

2019年產品質量侵權起糾紛怎么辦?產品質量問題糾紛如何處理?

  1、造成產品質量糾紛事件多,而通過法院訴訟程序解決偏少問題的原因。一是社會產品生產質量環境較差,假、冒、偽劣產品充斥市場各個角落,廣大消費者對用法律保護自己購買消費用品的信心不足,發生產品問題后,只要沒有給自己造成較大人身和財產損失,只是停留在例行公事的投訴,而對處理結果關心不夠或置若罔聞;二是消費者協會調解過程時間較長,審判環節的訴訟成本較高,對消費者通過訴訟渠道維護自己的權益也產生一定的影響。調查顯示61%的產品質量事件對消費者人身或財產損失不超過300元,26.5%的案件損失在300-2000元之間,因此消費者不愿意花費過多的時間、精力、財力討一個“說法”,而自認倒霉。三是消費者不能有效地保存證據,也是造成訴訟案件少的一個重要原因,表現在購買商品時不注意索要發票或不注意保存發票,缺少提起訴訟的基本證據,另外在發生產品質量事故后不注意保存現場,甚至無意破壞現場,或者投訴不及時,造成訴訟時作為原告應有的證據滅失。

  2、產品質量糾紛案件調解率低的原因有:一是矛盾突出,表現在消費者與生產、銷售者對損害事件發生的責任認識不一致,生產、銷售者的免責事由及消費者自身過錯雙方爭議較大;二是消費者的弱勢心理在訴訟中轉折膨脹為優勢,把對假、冒、偽、劣產品的憤怒和抵觸心理集中在特定的生產、銷售方,表現在請求賠償數額瞞天要價,爭議額大,不能營造調解氛圍,難以達成調解意見;三是銷售者與生產者相互推諉,有的產品銷售者環節較多,生產者有直接生產商、承包商、組裝商,還有掛靠單位,造成產品責任后,各個單位互相扯皮,調解誠意不足。

  3、司法鑒定在產品質量紛紛案件中往往成為輸贏的關鍵。根據產品質量法,在產品質量糾紛案件中,作為被告的生產、銷售者負有舉證倒置的責任,事實上生產、銷售者在生產、銷售產品時已經經過了嚴格的檢測,取得了相應產品質量的合格證。但是在訴訟中,消費者往往對通過質檢部門合格證不認可,在進行司法鑒定時,社會鑒定機構與質量檢測部門結論不一致情況屢屢出現,這也是造成該類案件調解難,上訴率高,多次鑒定的主要問題。

     法院如何確定產品質量糾紛?

2019年產品質量侵權起糾紛怎么辦?產品質量問題糾紛如何處理?

  按實際情況,對于產品質量糾紛,如果屬于侵權行為的,由侵權行為地或者被告住所地人民法院管轄。如果質量糾紛屬于違約責任的,因合同糾紛提起的訴訟,由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。

  相關法律規定《中華人民共和國民事訴訟法》

  第二十八條 因侵權行為提起的訴訟,由侵權行為地或者被告住所地人民法院管轄。

  第二十三條 因合同糾紛提起的訴訟,由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。

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